Wir alle befinden uns gerade in einer kuriosen Zeit. Seit Beginn der Corona-Pandemie und den damit einhergehenden Bestimmungen für den Handel hat sich vor allem auch das Konsumverhalten der Menschen verändert. Zwar können wir nicht vorhersagen, wann unsere Filialen wieder geöffnet sind, aber eines ist sicher: Die Sehnsucht nach Beauty hört nicht auf!
Das Ausmaß der Konsumveränderung haben wir mit einer Online-Befragung unter 2.165 Douglas Beauty Card Kunden im April 2020 in einer Studie festgehalten.
Beautyeinkaufsverhalten seit der Corona-Krise
Ja, das Kaufverhalten unserer Kunden hat sich gezwungenermaßen verändert. Es gab zwar bereits vor Corona schon zahlreiche Online-Shopper, aber pandemiebedingt haben viele unserer Käufer ihre Shoppingtouren nun auf douglas.de verlegt.
Douglas-Einkauf seit der Corona-Krise
Interesse an Beauty bleibt
Trotz der Schließungen der Geschäfte Mitte März letzten Jahres zeigen die Ergebnisse der Befragung, dass unsere Kunden nicht auf ihre Gesichtspflege, Makeup-Produkte und Lieblingsdüfte verzichten möchten. Sie wollen sich weiterhin etwas Gutes tun, auf ihren Körper achten und ihm die Pflege zukommen lassen, die er sich verdient hat. Dabei sind vor allem natürliche Beautyprodukte sehr beliebt.
„Jeder Zweite {Kunde} möchte sich {…} gerade jetzt etwas gönnen und möchte daher auch weiterhin Beauty- und Pflegeprodukte bestellen {..}.“
Gesichtspflege ist das A und O
Bereits die Evaluation zur Einstellung gegenüber Gesichtspflege im Mai 2019 verdeutlicht ihren hohen Stellenwert im alltäglichen Leben. 97% aller befragten Frauen nutzen regelmäßig Gesichtspflegeprodukte, da ihnen eine gepflegte Haut sehr wichtig ist. Für sie gehört die Hautpflege zu einer normalen Tagesroutine dazu. Gerade im Home Office nutzen weniger Frauen Makeup, um ihrer Haut mit der richtigen Pflege eine Pause zu gönnen.
Douglas-Feeling für zu Hause
Unsere Kundenbefragungen haben vor allem eines sehr deutlich gemacht: Das Einkaufserlebnis vor Ort ist durch nichts zu ersetzen. Wir wissen, dass es keine einfachen Zeiten sind. Daher setzt Douglas weiterhin auf eine versandkostenfreie Lieferung und den Geschenkverpackungsservice, um das Einkaufserlebnis dennoch auch online ansprechend zu gestalten.
Wir sind alle gespannt, wie sich die Situation mit dem Lockdown 2021 weiterentwickeln wird. Für die künftigen Filialöffnungen rechnen wir aber mit großem Interesse seitens unserer Kunden.
Quelle: Douglas („Douglas Kundenbefragung Coronaeffekte“, April 2020 // „Quick Screener Facecare U&A“, Mai 2019)
Einkaufsverhalten nach der Corona-Krise
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