17.02.2021

COVID-19: Wie eine Pandemie das Konsumverhalten beeinflusst

Kategorie: Corona Studien

Wir alle befinden uns gerade in einer kuriosen Zeit. Seit Beginn der Corona-Pandemie und den damit einhergehenden Bestimmungen für den Handel hat sich vor allem auch das Konsumverhalten der Menschen verändert. Zwar können wir nicht vorhersagen, wann unsere Filialen wieder geöffnet sind, aber eines ist sicher: Die Sehnsucht nach Beauty hört nicht auf!

Das Ausmaß der Konsumveränderung haben wir mit einer Online-Befragung unter 2.165 Douglas Beauty Card Kunden im April 2020 in einer Studie festgehalten.

Beautyeinkaufsverhalten seit der Corona-Krise

Ja, das Kaufverhalten unserer Kunden hat sich gezwungenermaßen verändert. Es gab zwar bereits vor Corona schon zahlreiche Online-Shopper, aber pandemiebedingt haben viele unserer Käufer ihre Shoppingtouren nun auf douglas.de verlegt.

Douglas-Einkauf seit der Corona-Krise

Douglas-Einkauf seit der Corona-Krise
Douglas-Einkauf seit der Corona-Krise (Quelle: Douglas)

Interesse an Beauty bleibt

Trotz der Schließungen der Geschäfte Mitte März letzten Jahres zeigen die Ergebnisse der Befragung, dass unsere Kunden nicht auf ihre Gesichtspflege, Makeup-Produkte und Lieblingsdüfte verzichten möchten. Sie wollen sich weiterhin etwas Gutes tun, auf ihren Körper achten und ihm die Pflege zukommen lassen, die er sich verdient hat. Dabei sind vor allem natürliche Beautyprodukte sehr beliebt.

„Jeder Zweite {Kunde} möchte sich {…} gerade jetzt etwas gönnen und möchte daher auch weiterhin Beauty- und Pflegeprodukte bestellen {..}.“

Gesichtspflege ist das A und O

Bereits die Evaluation zur Einstellung gegenüber Gesichtspflege im Mai 2019 verdeutlicht ihren hohen Stellenwert im alltäglichen Leben. 97% aller befragten Frauen nutzen regelmäßig Gesichtspflegeprodukte, da ihnen eine gepflegte Haut sehr wichtig ist. Für sie gehört die Hautpflege zu einer normalen Tagesroutine dazu. Gerade im Home Office nutzen weniger Frauen Makeup, um ihrer Haut mit der richtigen Pflege eine Pause zu gönnen.

Douglas-Feeling für zu Hause

Unsere Kundenbefragungen haben vor allem eines sehr deutlich gemacht: Das Einkaufserlebnis vor Ort ist durch nichts zu ersetzen. Wir wissen, dass es keine einfachen Zeiten sind. Daher setzt Douglas weiterhin auf eine versandkostenfreie Lieferung und den Geschenkverpackungsservice, um das Einkaufserlebnis dennoch auch online ansprechend zu gestalten.

Wir sind alle gespannt, wie sich die Situation mit dem Lockdown 2021 weiterentwickeln wird. Für die künftigen Filialöffnungen rechnen wir aber mit großem Interesse seitens unserer Kunden.

Quelle: Douglas („Douglas Kundenbefragung Coronaeffekte“, April 2020 // „Quick Screener Facecare U&A“, Mai 2019)

Einkaufsverhalten nach der Corona-Krise

Einkaufsverhalten nach der Corona-Krise (Quelle: Douglas)

Aktuelle Posts

Die Augmented Reality von DOUGLAS – mit dem BEAUTY MIRROR wird Online-Shopping zum wahren Einkaufserlebnis 

In der Make-Up-Welt kann sich das Shoppen im Netz für viele Kunden als schwierig gestalten. Wenn man beispielsweise nicht ganz genau weiß, welches Produkt man in welcher Farbe benötigt, kann es passieren, dass man sich im Ton vergreift. Um dem entgegen zu steuern, hat DOUGLAS den innovativen BEAUTY MIRROR in der App eingeführt: Eine Augmented Reality Anwendung innerhalb der DOUGLAS App, mit der Kunden und Kundinnen Make-Up-Produkte virtuell testen können. Wie DOUGLAS mit diesem Konzept seinen Kundinnen und Kunden im Online-Shop eine Beratung bietet, die sich fast anfühlt wie am Counter im Store und wie damit gleichzeitig die Beauty Mirror Brands profitieren, erfährst du in diesem Blogbeitrag. Viel Spaß beim Lesen!

Behind the Scenes: Lena Marquardt – Team Lead Client Service & Consulting

Lena Marquardt ist Mediaspezialistin mit über 6 Jahren Erfahrungen im Service und Consulting. Dabei betrachtet sie das Geschehen über alle Mediakanäle hinweg mit einem Fokus auf FMCG. Mit ihrer besonderen Freude an Zahlen, Daten und Fakten ist sie eine absolute Spezialistin für verschiedene Analysen. Außerdem kann sie mit einer ganzheitlichen Betrachtung stets die besten Lösungen für unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey identifizieren. Mit ihrem persönlichen Antrieb und ihrer besonderen Vorliebe für Zahlen ist Lena die perfekte Team Lead im Client Service & Consulting.

Behind the Scenes: Louise Termont – Retail Media Managerin

Louise besitzt eine große Leidenschaft für den Einzelhandel, denn sie geht aus einer langen Reihe von Unternehmern in der Luxusbranche hervor. Ihre Kreativität und ihr Ehrgeiz ebneten ihr den Weg zum Online Marketing. Ihre Fähigkeit, aus der Perspektive eines Einzelhändlers zu denken und ihre Leidenschaft für Marketing machen eine Karriere in den Einzelhandelsmedien zur perfekten Lösung. Ihre Liebe zur Kosmetik ist das Tüpfelchen auf dem i! Mit mehr als 6 Jahren Erfahrung in der Kosmetikbranche und 3 Jahren in den Bereichen Medien und Marketing ist Louise die ideale Kandidatin für die Position einer Retail Media Managerin.

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