23.08.2021

Erfolgsstory Douglas Marketing Solutions – wie der N°1 Beauty-Retailer mit digitalen Medienkampagnen und First Party Daten die Web-Audience für sich gewinnt

Die meisten Menschen verbinden mit dem Namen Douglas die führende Parfümerie-Kette in Deutschland mit über 2.400 Filialen in Europa. Doch spätestens seit der Corona-Pandemie sollte jedem klar geworden sein, dass besonders der Online-Handel eine der sichersten und beständigsten Methoden ist, die Lieblingsprodukte einzukaufen. Das wurde Douglas auch schon vor der Corona-Pandemie bewusst und aus diesem Grund investierte der Beauty-Retailer vermehrt in den eigenen Online-Handel. Künstliche Intelligenz, Verbesserung der User Experience und eine Ausweitung des Online-Sortiments waren nur einige Maßnahmen, um den Kunden ein entspanntes und zufriedenstellendes Shopping-Erlebnis auch von zu Hause aus zu garantieren.

Die Geschichte von Douglas Marketing Solutions

Der heutige Konzern Douglas wurde 1821 als Seifenfabrik in Hamburg gegründet. Mittlerweile sichert er über 5.200 Mitarbeitern einen Job in Deutschland. Mit dem Voranschreiten der Digitalisierung hat der Konzern 2019 ein Selective Partner Programm gelauncht und damit den Grundstein für einen der wichtigsten Marktplätze für Beauty-Produkte in Europa gestartet. Dieser wurde sehr schnell auch auf die internationalen Märkte ausgeweitet.

Matthias Brock, Head of Retail Media fügt hinzu: "From the scratch" und nach wenigen, aber umso intensiveren Monaten der Vorbereitung, erfolgte der Go Live von Douglas Marketing Solutions als Corporate Startup im Herbst 2019, parallel zum Marktplatz Start. Day 1 Culture, Teamwork und Leidenschaft waren und sind bis heute die Grundpfeiler unseres Erfolgs!

Das Unternehmen arbeitet immer unter dem Motto: “Digital First”. Auch mit Strategieprogrammen wie #FORWARDBEAUTY.DIGITALFIRST stellte Douglas dieses Motto ins Zentrum der Arbeit. Im Mittelpunkt der Wachstumsstrategie steht der Wandel hin zu einem Digitalunternehmen mit stationärem Geschäft. Dabei sollen Online-Shops, Marketplace und die Filialen zu einer besser vernetzten, datenbasierten Beauty-Plattform werden.

Die Erfolgsstory von Douglas Marketing Solutions beginnt 2019. Parallel zur oben geschilderten Weiterentwicklung von Douglas wurde Douglas Marketing Solutions gegründet. Die Firma ist eine zentrale Anlaufstelle für Marken, die datengetrieben Werbung und Marketing mit Daten aus erster Hand ausüben wollen. Unterstützung finden Sie in diesen Bereichen bei Douglas Marketing Solutions. 

Am Anfang konnten die Marken mit einer effizienten Produktplatzierung durch Sponsored Product Ads erfolgreich die erste Werbelösung von Douglas Marketing Solutions nutzen. Diese Angebote wurden dann auch ins Ausland für andere Märkte in Europa ausgeweitet. Zusätzlich erweiterte Douglas Marketing Solutions sein Portfolio dann noch mit Display Werbelösungen wie zum Beispiel Audience Ads. Neue Werbeformate sind bereits in Arbeit und werden von Douglas Marketing Solutions mit Hochdruck weiterentwickelt.

Der Grundsatz der Erfolgsstory von Douglas Marketing Solutions

Douglas Marketing Solutions arbeitet nach einem wichtigen Prinzip beziehungsweise Grundsatz, der die Erfolgsgeschichte prägt. Alle Werbelösungen, die das Unternehmen anbietet, verfolgen den SMART-Ansatz. Dabei steht jeder Buchstabe für eine Eigenschaft, die die Werbelösungen darstellen. Zur Vereinfachung:

  • S: specific
  • M: measurable
  • A: actionable
  • R: result-driven
  • T: targeted

Bei der Entwicklung von verschiedenen persönlichen Werbelösungen für den Kunden wird jedoch vor der Anwendung des SMART-Ansatzes zunächst die Zielgruppe definiert und eine solide Datenbasis erstellt, welche sich auf die CRM & E-Commerce Daten von Douglas beziehen. So ist eine zielgerichtete Aktivierung möglich. Die außergewöhnliche Kombination aus den E-Commerce-, Store und CRM-Daten aus erster Hand verspricht datenbasiertes und ausführliches Targeting, um die Zielgruppe zu finden und anzusprechen, die höchstwahrscheinlich das Produkt kaufen wird.

Teamwork als wichtiger Teil der Erfolgsstory

Bei Douglas Marketing Solutions ist Teamwork ein absolutes Muss, ohne das der gesamte Marketingprozess nicht funktionieren würde. 

Die Zusammenarbeit im Team läuft dabei crossfunktional und sehr agil ab. Die Teams von CRM, Online-Marketing, Analytics und Data Management sind eng verzahnt und es herrscht ein reger Austausch. Dies hat vor allem das Ziel, die Wertschöpfung für die B2B-Partner zu maximieren und personalisierte Werbung für den Endkunden zu entwickeln.

Schritt für Schritt-Vorgehensweise als wichtiger Teil der Erfolgsstory

Die Vorgehensweise von Douglas Marketing Solutions ist einfach erklärt:

  • Strategie & Analyse: Entwicklung von aussagekräftigen und individuellen Mediastrategien auf Basis des „Daten-zu Insights-zu Aktion“ Prinzips. Durch die vorhandenen 1st Party Datensätze leitet Douglas Marketing Solutions exklusive Zielgruppen ab und entwickelt die Aktivierungsstrategie.
  • Planung & Implementierung: Wenn die Strategie steht, wird ein detaillierter Mediaplan erstellt, mit dem Leistungswerte und KPIs festgelegt werden und die Kampagne ins operative Geschäft übergehen kann.
  • Kontrolle & Reporting: Das Go-Live ist erfolgt und nun kommt es auf die kontinuierliche Optimierung der Aussteuerung vom Ad Operations Team. Während der Laufzeit werden immer wieder Reportings erstellt. Nach der offiziellen Beendigung der Kampagne wird ein transparentes Endreporting vorgenommen und die Ergebnisse gemeinsam bewertet.

Douglas Marketing Solutions kommt auf dem Markt sehr gut an

Dass Douglas Marketing Solutions auf dem Markt gut ankommt, ist kein Geheimnis mehr, denn das Unternehmen arbeitet mittlerweile mit allen großen Playern in der klassischen Beauty-Branche zusammen. Ebenso vertrauen viele neue Brands und Exklusivmarken dem Ansatz und hunderte von Kampagnen sind bisher bereits erfolgreich umgesetzt worden.

Was zusätzlich bei vielen B2B-Kunden sehr gut ankommt ist, die Wahl, sich aus einer Vielzahl an Audiences die für die Brand relevanten Zielgruppen aussuchen zu können. Denn die Brands wissen mittlerweile ebenfalls, dass Retail Media nicht mehr vom Marketing-Himmel wegzudenken ist.

Erfolgsgeheimnis und Ausblick – die Erfolgsstory geht weiter

Die Erfolgsstory von Douglas Marketing Solutions gründet sich auf einem Erfolgsgeheimnis, dass das Unternehmen verrät: Die Aktivierungen der Kampagnen können nur so zielorientiert, effizient und performant wirken, weil alle Mediastrategien und die Kampagnenlogiken aus den Customer Insights datenbasiert abgeleitet werden. Douglas Marketing Solutions nennt dieses Prinzip “Data-to-insights-to-action”.

In Zukunft sind noch andere große Dinge im Marketing-Kosmos der Firma geplant, um die Erfolgsgeschichte weiterzuführen. Auch Jessica Koch, Director New Business & Retail Media, sieht in Zukunft ein großes Potenzial in Retail Media:

"In Zukunft schätzen wir, dass 30% aller Digitalen Media Spends in Retail Media fließen werden. Die abverkaufsnahe, daten- und performanceorientierte Ausrichtung sowie ein attraktiver ROI werden zu einem starken Shift führen.”

Aktuelle Posts

Die Augmented Reality von DOUGLAS – mit dem BEAUTY MIRROR wird Online-Shopping zum wahren Einkaufserlebnis 

In der Make-Up-Welt kann sich das Shoppen im Netz für viele Kunden als schwierig gestalten. Wenn man beispielsweise nicht ganz genau weiß, welches Produkt man in welcher Farbe benötigt, kann es passieren, dass man sich im Ton vergreift. Um dem entgegen zu steuern, hat DOUGLAS den innovativen BEAUTY MIRROR in der App eingeführt: Eine Augmented Reality Anwendung innerhalb der DOUGLAS App, mit der Kunden und Kundinnen Make-Up-Produkte virtuell testen können. Wie DOUGLAS mit diesem Konzept seinen Kundinnen und Kunden im Online-Shop eine Beratung bietet, die sich fast anfühlt wie am Counter im Store und wie damit gleichzeitig die Beauty Mirror Brands profitieren, erfährst du in diesem Blogbeitrag. Viel Spaß beim Lesen!

Behind the Scenes: Lena Marquardt – Team Lead Client Service & Consulting

Lena Marquardt ist Mediaspezialistin mit über 6 Jahren Erfahrungen im Service und Consulting. Dabei betrachtet sie das Geschehen über alle Mediakanäle hinweg mit einem Fokus auf FMCG. Mit ihrer besonderen Freude an Zahlen, Daten und Fakten ist sie eine absolute Spezialistin für verschiedene Analysen. Außerdem kann sie mit einer ganzheitlichen Betrachtung stets die besten Lösungen für unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey identifizieren. Mit ihrem persönlichen Antrieb und ihrer besonderen Vorliebe für Zahlen ist Lena die perfekte Team Lead im Client Service & Consulting.

Behind the Scenes: Louise Termont – Retail Media Managerin

Louise besitzt eine große Leidenschaft für den Einzelhandel, denn sie geht aus einer langen Reihe von Unternehmern in der Luxusbranche hervor. Ihre Kreativität und ihr Ehrgeiz ebneten ihr den Weg zum Online Marketing. Ihre Fähigkeit, aus der Perspektive eines Einzelhändlers zu denken und ihre Leidenschaft für Marketing machen eine Karriere in den Einzelhandelsmedien zur perfekten Lösung. Ihre Liebe zur Kosmetik ist das Tüpfelchen auf dem i! Mit mehr als 6 Jahren Erfahrung in der Kosmetikbranche und 3 Jahren in den Bereichen Medien und Marketing ist Louise die ideale Kandidatin für die Position einer Retail Media Managerin.

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